Support Engineer
Pro českou technologickou společnost vyvíjející informační systémy pro letiště a další velké dopravní uzly hledáme zkušeného Application Support Engineera.Společnost získala nový rozsáhlý projekt pro významnou leteckou společnost zahrnující několik desítek letišť. Kvůli rostoucímu počtu zákazníků ...
Pro českou technologickou společnost vyvíjející informační systémy pro letiště a další velké dopravní uzly hledáme zkušeného Application Support Engineera.Společnost získala nový rozsáhlý projekt pro významnou leteckou společnost zahrnující několik desítek letišť. Kvůli rostoucímu počtu zákazníků a vysokým nárokům na dostupnost systémů nyní rozšiřuje svůj supportní tým o dalšího technicky zkušeného kolegu.
Popis Pracovní Pozice
- Samostatné řešení zákaznických ticketů a incidentů na úrovni L2
- Odpovědnost za ticket od jeho převzetí až po vyřešení
- Technická analýza problémů v produkčním prostředí
- Práce s logy a hledání příčin chyb
- Instalace, konfigurace a podpora aplikací
- Správa a diagnostika prostředí provozovaných on-premise i v cloudu
- Práce s Linux a Windows servery, Dockerem a Kubernetes
- Komunikace se zahraničními zákazníky a jejich pravidelné informování o průběhu řešení
- Koordinace oprav s vývojáři, DevOps specialisty a projektovými manažery
- Práce s prioritami, eskalacemi a zákaznickými SLA
- Tvorba a aktualizace technické dokumentace
- Možnost zapojit se do placené pohotovosti pro kritické incidenty
Požadujeme
- Praktická zkušenost s aplikačním nebo technickým supportem, ideálně na úrovni L2
- Zkušenost s ticketovým systémem a samostatným řešením incidentů
- Schopnost převzít odpovědnost za zákaznický požadavek a dotáhnout jej do konce
- Praktická orientace v Linux a Windows serverech
- Zkušenost s instalací a konfigurací aplikací
- Základní až středně pokročilá znalost Dockeru a Kubernetes
- Přehled o sítích, virtualizaci, databázích a cloudovém prostředí
- Zkušenost s komunikací se zákazníky na straně dodavatele IT řešení
- Schopnost komunikovat klidně a věcně i během kritického incidentu
- Čeština na úrovni C2 a angličtina pro každodenní komunikaci se zahraničními zákazníky
- Samostatnost, pečlivost a schopnost správně určit priority
- Znalost ITIL a zkušenost s řízením SLA
- Zkušenost s Azure nebo jinou cloudovou platformou
- Scripting v Bashi, PowerShellu nebo Pythonu
- Znalost monitoringu, databází nebo základů IT bezpečnosti
- Zkušenost s koordinací nebo vedením menšího supportního týmu
Nabízíme
- Možnost spolupráce na HPP nebo IČO
- Hybridní režim přibližně tři dny v kanceláři a dva dny z domova
- Kanceláře několik minut od metra Petřiny v Praze
- Práce na produktu využívaném na desítkách letišť po celém světě
- Mezinárodní zákazníci a technicky různorodé prostředí
- Přímá spolupráce s vývojáři, architekty a DevOps týmem
- Zaškolení do produktu a možnost dalšího technického rozvoje
- Možnost profesního růstu společně s rozšiřujícím se týmem
- Flexibilní pracovní doba
- Firemní notebook a telefon
Požádejte o tuto práci
Does this job fit your talents and seem right for you? Don't hesitate to apply online now.
